リロクリエイトでは個人情報の保護を遵守しています
マンション管理、賃貸管理、不動産管理、コールセンター業務代行など多岐にわたるサービスを展開しているリロクリエイトでは、「個人情報保護に関する基本方針」を遵守しております。プライバシーマーク取得企業であり、情報管理に関しては徹底して対応しています。詳細については以下のプライバシーポリシーをご確認ください。
個人情報保護に関する基本方針
制定 2004年4月1日 最終改定 2022年11月1日
株式会社 リロクリエイト
代表取締役 松島 亮太
東京都新宿区新宿4-2-18
当社は、住まいに関する受付、トラブル対応等を行うコールセンターとして、個人情報を大切に保護することを当社の重要な社会的使命と認識し、役員はじめすべての従業員が個人情報保護に関する法規範を遵守し､次に示す当社基本方針を具現化するために、JISQ15001に準拠したマネジメントシステムを構築し､常に社会的要請の変化に着目し､継続的改善を含め全社を挙げて取り組むことを宣言します。
1.個人情報の取得・利用・提供
個人情報を取得する際は、当社の事業に必要な範囲内で利用目的を特定、明示し、その利用目的について直接書面で本人の同意を得たうえで、適法かつ公正な手段により行います。また、直接書面で本人の同意を得る以外の方法で取得する場合は、この利用目的をあらかじめ公表または速やかにご本人への通知を行います。
また、取得した個人情報は、あらかじめ特定した利用目的の範囲内のみで利用および提供を行い。特定された利用目的を達成する範囲を超えた個人情報の取扱いは行わないとともに、目的外利用などの不適切な取扱いが起こらないように、措置を講じます。
2.個人情報に関する法令、その他規範遵守
個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針およびその他の規範を遵守するとともに、JISQ15001(個人情報保護マネジメントシステム)の要求事項に基づき個人情報の保護に努めます。
3.個人情報のリスク防止、是正
個人情報の漏洩、滅失またはき損、法令や国が定める指針その他の規範に対する違反、経済的不利益、社会的な信用の失墜，本人への影響等の恐れなどのリスクに対し、ID/パスワード管理、アクセス管理、ファイアウォール構築、入退室管理、教育の徹底、その他合理的な防止策を講じるとともに、監査を行い定期的に見直し是正して参ります。
4.個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
個人情報保護のため、個人情報保護マネジメントシステムに基づく、当社マネジメントサイクルを確立し、継続的に改善します。
5.苦情および相談
個人情報の開示・訂正・削除、利用または提供の停止（以下「開示等」）および苦情や相談に対応するため、「個人情報の相談窓口」を設置し解決に努めます。なお、開示等については、ご本人自身であることを確認させていただきます。
【個人情報相談窓口】
- （個人情報に関するお問い合わせ、ご相談・苦情および開示等のお申出先)
- 株式会社リロクリエイト
- 東京都新宿区新宿4-2-18
- 個人情報保護管理者 個人情報保護管理担当 執行役員
- E-mail ：privacyRCR@relo.jp
個人情報の取扱いについて
当社「個人情報保護に関する基本方針」に則り、当社における個人情報の取扱いについて公表いたします。
つきましては、以下の内容を十分ご理解ご同意の上、当社サービスのご利用および個人情報のご提供をお願い申し上げます。
2022年11月1日
株式会社リロクリエイト
代表取締役 松島 亮太
東京都新宿区新宿4-2-18
1．個人情報取扱事業者名および個人情報保護管理者
株式会社リロクリエイト
個人情報保護管理者 個人情報保護管理担当 執行役員
2．個人情報の利用目的
（1) ご本人の個人情報を直接書面等（ホームページや電子メール等によるものを含む。以下「書面」といいます）により取得する場合の利用目的(開示対象個人情報)
1) 提供業務等にて取得する個人情報の利用目的
- 1. 住まいに関するお問合わせへの回答、トラブル対応に関するご連絡等のため
- 2. トラブル対応の為の修繕工事手配、およびその利用料金精算のため
- 3. 契約に基づく、ご連絡・ご報告のため
2) ホームページ等からのお問合わせにて取得する個人情報の利用目的
- 1. 当社サービスに関するお問合わせ・相談への回答・資料送付のため
3) 取引先役員・従業員等に関する個人情報の利用目的
- 1. 商談・業務上必要な諸連絡のため
- 2. お問合わせ・ご相談への対応のため
- 3. リログループ各社の商品・サービス・催し物等のご案内のため
4)採用応募者の個人情報の利用目的
- 1. 採用応募者への情報提供・連絡のため
- 2. 採用業務管理のため
（2) ご本人の個人情報を直接書面以外の方法により取得する場合の利用目的
1) 提供業務等にて取得する個人情報の利用目的
- 1. 住まいに関するお問合わせへの回答、トラブル対応に関するご連絡等のため
- 2. トラブル対応の為の修繕工事手配、およびその利用料金精算のため
- 3. 契約に基づく、ご連絡・ご報告のため
- 4. ご依頼内容の確認と電話応対の品質向上のため
※当社では、「ご依頼内容を通話終了後に確認するため」及び「電話応対の品質向上にむけ電話応対者の評価と研修に後日活用するため」に、お電話の内容を録音させて頂くことがございます。あらかじめご了承ください。
3．個人情報の第三者提供について
当社サービスに付随し、以下のとおり個人情報を提供する場合があります。
1) 提供の目的
修繕工事手配、およびその利用料金精算のため
2) 提供する個人情報の項目
住所、氏名、電話番号
3) 提供する方法
書面、電話、ファックス、電子メール
4) 提供を受けるもの
設備等の修理・点検業者等
4．個人情報の委託について
当社サービス提供にあたり、情報提供資料などの発送、当社システム保守・修理・点検などのために、保護措置を講じた上で個人情報の取扱いを委託する場合があります。
5．当社ウェブサイトについて
1) ＳＳＬ、ファイアウォールについて
当社のWebサイトにおいて、個人情報を入力していただく部分にはSSL（Secure Sockets Layer）のデータ暗号化システムを利用しております。
また、当社のWebサイトには、個人情報の保護のためのファイアウォールを設置しております。
ただし、セキュリティを完全に保証するものではありません。予めご了承ください。
2) クッキー（Cookie）について
当社のウェブサイトでは、お客様の利便性の向上およびアクセスログの収集・分析のため、クッキーを利用し、お客様の端末情報を識別しております。また、お客様の同意のもと取得したメールアドレス等の個人情報と関連付けて利用させていただく場合があります。
お客様がご利用のブラウザを設定することにより、クッキーの受け取りを拒否したり、クッキーを使用しているウェブページを訪問しようとしているときに事前にその旨を表示したりすることができます。設定につきましてはご利用のブラウザの設定メニューなどをご確認ください。なお、クッキーの受け取りを拒否することにより、当社のウェブサイト上のサービスの一部がご利用になれなくなることがあります。
3) 当社ウェブサイトからリンクする第三者のウェブサイトについて
当社ウェブサイトからリンクする第三者のウェブサイトにおいての個人情報の取り扱いについては、当社では一切責任を負いかねます。各リンク先の個人情報の取り扱いに関する方針や注意事項をご確認ください。
6．個人情報の安全管理措置
取得した個人情報につきましては、漏洩、滅失または毀損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
当社ではリログループ共通の安全管理措置を運用しております。詳細につきましては下記にてご確認願います。
当社が運用している安全管理措置（https://www2.relo.jp/privacy_s.html）
7．個人情報を提供されることの任意性について
お客様による個人情報の提供は任意です。但し、当社の各種サービスをご利用の場合、サービス提供に必要な個人情報をご提供いただけない場合には、ご希望のサービスがご利用になれないこともございますのでご了承ください。
8．開示対象個人情報の開示請求および問合せについて
当社では、保有する開示対象個人情報につきましては、開示等（利用目的の通知、個人情報または第三者提供記録の開示、内容の訂正・追加または削除、利用の停止・消去および第三者への提供の停止）のご請求のお申し出をいただいた場合には、ご本人（代理人含む）である旨の確認をさせていただいた上で、法令および当社内規に従い、遅滞なく必要な措置を取らせていただきます。またご希望の一部または全部に応じられない場合はその理由をご説明いたします。
開示等をご希望の場合は、下記までお申し出ください。手続きに必要な各種確認書類のご説明、各請求用紙のご送付、開示にあたって必要な手数料（1回の請求につき税込1,000円、開示以外は無料）のご説明、および手続きの手順等をご案内いたします。
開示等のご請求の手続きにつきましては、下記のページでもご確認いただけます。
開示請求等の手続きのご説明（https://www2.relo.jp/privacy_kaiji.html）
当社の個人情報の取扱いに関するお問合わせ、ご相談・苦情および開示等のお申出につきましては下記にて承ります。
【個人情報相談窓口】
- （個人情報に関するお問い合わせ、ご相談・苦情および開示等のお申出先)
- 株式会社リロクリエイト
- 東京都新宿区新宿4-2-18
- 個人情報保護管理者 個人情報保護管理担当 執行役員
- E-mail ：privacyRCR@relo.jp
