以前のコールセンターとの違いを実感しました。

導入前

業者手配のできない受付のみのコールセンターで、導入効果が感じられませんでした。

以前は他社コールセンターを導入しており、受付後の対応は弊社で行っていました。
また、オペレーターの対応に関するクレームも多く、業務手間がかかっておりました。

導入後

電話口での解決力と現場対応力で、さらなる品質向上に繋がりました。

1次対応を受けてくださっているので、助かっています。
漏水や汚物対応など、1回の受付で幅広く対応していただいている為、

フロントに回ってくる電話が減少しました。その為、営業時間外の入電も約50%ほど削減しました。
また、以前は多かったオペレーターの対応に関するクレームも無く、お客様への品質向上にも繋がっています。