住まいるレンジャーRELO24 | 不動産管理会社様のお悩み・トラブルを解決する緊急対応コールセンターです。

緊急トラブル対応不動産管理会社様の「いろんなお悩み」私たちも同じ悩みをかかえていました。前身が管理会社である住まいるレンジャーRELO24が解決します。

こんな悩みありませんか？1. すでに外部委託しているが受付のみしかしてくれない2. 自社でコールセンター業務を行っているが、コスト負担が大きい3. 休日、夜間の対応で社員の精神的、肉体的負担が大きい4. トラブル対応が属人化してしまい、組織的対応ができていない5. すでに外部委託しているが不要な駆付けが多く余計に業務が増え、無駄なコスト･クレームが減らない6. オーナー様の月次報告書が大変

24時間365日休日・夜間も完全対応！

お湯が出ない、ガスコンロが付かない、トイレが詰まった。トイレの水が止まらない、エアコンが付かない、ガラスが割れた、無断駐車、下階漏水など入居者様からの問い合わせ、クレームに対して賃貸・緊急トラブルの専用知識を持ったコールセンター担当が御社に変わって24時間、365日、休日、夜間の対応を致します。

賃貸管理で最も大変と言われている留守宅管理で培った賃貸ノウハウと建築･リフォームのノウハウを融合させ管理会社が求める対応を可能とします。

まずお電話で解決することを前提に状況を伺いご入居様にもご協力頂きながら解決を目指します。それでも復旧できない場合は、管理会社様との取り決めの中で適宜対応します。

2011年に東証一部上場を果たしたリロ・グループだからできたノウハウと実績。生活総合支援サービス業を掲げ、法人取引社数1万社を超える企業へのサービス実績。

不動産の総合グループの一員として25年以上培った緊急トラブル対応のノウハウと実績があります。取引企業200社、管理戸数33万戸の豊富な対応実績から様々なケースに柔軟にお応えします。

お電話でのお問合せ：03-5312-8717

水まわりトラブル：: トイレ、キッチン、洗面所、洗濯機の水漏れ、詰まり、上階からの漏水等の応急処置から復旧に対応

給湯器トラブル：: お湯が出ない、動作不良等の応急処置から復旧に対応

エアコントラブル：: 温度調整ができない、ドレーン詰まりによる水漏れの応急処置から復旧に対応

ガラストラブル：: 窓ガラス、ドアガラスの割れ応急処置から復旧に対応

電気トラブル：: 照明がつかないブレーカーが上がらない等の応急処置から復旧に対応

ガストラブル：: ガスコンロが付かないお湯が出ない等の応急処置から復旧に対応

警報機トラブル：: 誤報、発報時の対応、指定先にご連絡します。

共有部トラブル：: 電灯切れ、エレベーター、エントランスなど指定先にご連絡します。

駐車場トラブル：: 不法、迷惑駐車の対応

鍵トラブル：: 玄関灯の鍵紛失の対応。管理会社様の意向に合わせて対応します。

電話で相談

専門スタッフオペレーターにて対応！

トラブル解決！

結果として不動産会社様にご提供できるメリット

お電話でのお問合せ：03-5312-8717

不動産会社　アップルホーム様

: 24時間体制の確立は今後の課題となっていました。特定の社員が携帯電話を常に持ち、何かあれば対応する体制を引かざるを得ない状況でした。かと言ってアウトソーシングはコストと信頼性を考えた時、任せられる先が見つからず悩んでいました。

: 大阪では珍しく転勤留守宅の個別管理を行っていたのでリロさんのことは知っていましたが、24時間365日の住まいの緊急受付対応を行っていたのは知りませんでした。リロさんが行っているのを知った時、これだ！と思いました。コストも手頃だし、思っていた通り我々（管理会社）と同じ目線で対応してくれるので安心して任せられています。コールセンタースタッフの対応も非常に良く満足しています。

不動産会社　S社

: 24時間対応は我々管理会社にとって無くてはならないサービスのひとつになっていましたが、現実、担当が夜間休日問わず携帯を手放すことが出来ず肉体・精神的にも厳しい日々を送っていました。また、トラブル、緊急度合いが大きい電話を受けてしまうとご入居者様が落ち着くまでに時間が掛かり少数精鋭で行っている我が社としては他のお客様にご迷惑をお掛けしてしまう悩みを抱えていました。

: 夜間休日をゆっくり休むことが出来るようになり本当に助かりました。ただ休むだけでなく安心して休むことが出来るのがキーワードだと感じています。せっかくアウトソースしても判断を仰ぐ連絡や単なる一次受けしかできない話しをよく聞きます。その点、リロさんの対応には満足しています。また、私たち社員でも気付かなかったトラブル対応方法・秘訣などとても参考になります。イメージしていた通り一度電話を受けていただくだけで、ご入居者様が落着き、結果、我々が対応する際スムーズに入っていくことが出来ています。コールセンターの皆さん、営業のKさん本当に感謝しています！

不動産会社　T社

: ①PM担当がクレームや修理修繕に割かれる時間が多く、本来のPM業務に集中できなく受身の体制となっていた。また、修理修繕の問い合わせが集中してしまうと手配に時間が掛かりご入居者様から二次的クレームが起き、更に業務効率を悪化させてしまう結果になっていた。
②地震・台風など広域にわたる災害が発生した時の対応が属人化してしまい情報共有も含め難しい状況となっていた。また、問合せが集中化してしまう為、十分な応対ができない場合があり均一したサービス提供を目指す我社としては改善策を模索していた。

: ①PM担当がクレームや修理修繕に割かれる時間が減少し、本来のPM業務に集中できる時間が増大しました。その結果、攻めの提案ができるようになりました。勿論、業務効率は上がりCS向上にも貢献し、売上UPにも繋がってきています。
②先般発生した地震の対応には本当に感謝しています。特に池袋給水管破裂についてはどこも対応が出来なく困っていたのを結果的にはリロさんが手配した協力業者様に当日中に処置してもらいました。あの手配がなければどうなっていたかと思うと、本当に助かりました。コールセンターの皆さん感謝しています。また、営業のＫさん、センター長のＳさんとも意思疎通がとれており安心です。

お電話でのお問合せ：03-5312-8717

: 受付段階でお客様の不安を少しでも和らげることができるような業務を心掛けています。
: 障害をお持ちのお客様から水廻りのトラブルで入電があった際、ヒアリングを重ね、トラブルに迅速に対応し、解決することができました。
: 24時間365日、私たちが対応させて頂きますので、安心してお任せください。

: 管理会社担当者になった気持ちで対応することですね。また、ご入居者様にはいつでも気軽に電話をして頂ける様な対応も心掛けています。
: テレビが急に見られなくなってしまったとのことで、お客様はご立腹だったのですが、速やかに復旧する事が出来て、「今迄、担当者に連絡をして対応してもらった中で一番早い対応をしてくれた」と大変喜んでいただきました。
: 影武者だと思ってお任せください。

: 単なる電話受付ではなく、相手の気持ちになって、何とかして差し上げたいと思いながら業務をしております。
: シャンプーで頭を洗っている最中にシャワーが水になってしまったとの入電があり、さんざん怒鳴られました。その時は、ガスメーターを復旧のアナウンスをし、解決致しました。
: 深夜、早朝にご担当者様にお電話するのは忍びないので、緊急出動が発生した場合でも安心してお任せください。

24時間365日顧客のトラブル対応ということですが、逆に出動手配が増えてコスト高になるのではないでしょうか？: 住まいるレンジャーRELO24では、御客様のトラブル状況を正確に把握し、緊急性の有無をしっかりと見極め必要と判断したケースに限り出動手配を行いますので、無用に出動コストが増加することはありません。
逆に、賃貸管理の緊急トラブル対応ノウハウを持ったオペレーターが的確に対応いたしますのでお電話口でトラブルが解決することも多く、入居者様・管理会社様双方に感謝されるケースもあります。

小規模な管理会社のため管理戸数が少ないのですが、人員が不足し困っています。サービスの利用は可能でしょうか？: 住まいるレンジャーRELO24では、1戸からのご契約が可能となります。
最近では100戸以下の管理会社様のご利用も増加しておりますのでお気軽にご相談ください。

お電話でのお問合せ：03-5312-8717