コールセンター業務代行

不動産管理会社様に代わって管理物件のトラブル、居住者様からのクレームに24時間365日対応するリロクリエイトのコールセンター業務代行サービス。住宅関連の知識に精通したオペレーターによる的確な対応、不動産総合グループの一員として25年以上にわたり培ってきた実績、経験を生かしたノウハウで皆様の賃貸管理業務を力強くサポートいたします。

住まいのトラブルに専門特化した
コールセンターサービス

住まいのトラブルに専門特化したコールセンターサービス

当社では住宅関連の知識に精通したオペレーターをそろえているため、電話対応から緊急時の業者手配、報告までスムーズで的確です。

お問合せの中には応急処置案内によって解決するトラブルも多くあるため、特にお客様のファーストコールを大事に考えています。お問い合わせの中には応急処置案内によって解決するトラブルも多くあるため、お客様満足向上と不要な業者出動費を抑えるため、お電話での応急処置案内や被害拡大防止案内に軸足を置いて対応いたします。

電話対応 応急処置案内例

エアコンの風が出ない! トイレの水が止まらない!
リモコンの電池の交換をご案内 タンクの水を止水栓で止めるようご案内
コンセントの抜き差しをご案内 タンク内の水を正常値まで流すようご案内
(小)ブレーカーの上げ下げをご案内 タンク内を確認していただき、洗浄剤などがあれば取り除くようご案内
本体のリセットボタン操作をご案内

リロクリエイト「コールセンター代行業務」の特長

特長1:全国9,000拠点から営繕業者の手配が可能

全国9000拠点から工事の手配先も可能

業界最大規模を誇る全国9,000拠点(230社)の協力工事店ネットワークとの連携で、迅速に営繕業者を手配することが可能。緊急時でも広範なエリアでトラブルを処理できます。

特長2:専用マニュアルで自社対応と変わらないオペレーション

専用のマニュアル作成

企業様ごとに対応や運用に関する専門のマニュアルを作成する点も当サービスの特色。オペレーター対応、クレーム処理も企業様のルールに則って行うので、アウトソーシングとは思えない自社管理と同等レベルの的確な対応が可能です。

特長3:クラウドによるレポーティングシステムで迅速な報告

レポーティングシステム

コールセンターが収集したお問い合わせ内容は、クラウドシステムを駆使したレポーティングシステム上で随時ご報告します。すべての情報がデータベース化されるため、必要なときに各案件の確認が可能。しかも、スマートフォンやタブレットなどの端末を使用すれば外出先からでもチェックできます。

特長4:多言語コールセンターで外国人居住者への対応も万全

多言語コールセンター

当社コールセンターは、英語、中国語、韓国語をはじめ最大7ヶ国語まで対応。外国人入居者様からのお問い合わせでも、迅速かつスムーズなやりとりを可能にしています。

対応言語:
英語 中国語 韓国語 スペイン語
ポルトガル語 フランス語 タイ語 7か国語で対応